海爾式服務理念，你能做到嗎？ 沈陽3D門遭網絡投訴的風波想必行業人士多少有所耳聞，隨著事件一輪又一輪地推進，3D門也演化為“名門”售后不過硬的代名詞。拋開3D門事件本身不論，真正讓人不解的問題在于，何以在大打文化牌、樹立品牌信譽的今天，終端消費者的利益還在被一部分企業忽視呢？水能載舟，亦能覆舟 由于市場競爭的激烈，不用說銷售旺季，即使是平時，木門的價格戰也是一天比一天激烈。木門的價格戰趨勢愈來愈激烈，但背后卻是流通渠道和售后網點的缺失以及售后服務的混亂和不規范。 與價格相比，售后服務的問題真是不容忽視。畢竟，一個品牌的好壞是消費者評價出來的，你的品牌再有“名”，老百姓根本不認可，那也是無濟于事。正如古人云，“水能載舟，亦能覆舟”。缺少售后支撐的產品是不完整的 目前，造成售后服務混亂的原因是多方面的。許多木門廠商都把售后服務放給了代理商，代理商又包給了銷售網點，造成服務人員的管理不規范。 殊不知，缺少了售后服務的產品，原本就是不完整的。由于目前生產企業承擔著生產和流通的雙重責任，同樣售后服務方式也就相應有了兩種方式，一種是其技術延伸服務，通過售后服務代理提供給用戶；另一種就是自己建立售后服務，直接向顧客提供。警惕下一個出局的就是你！ 眾多木門行業精英都“愛”海爾，也“愛談”海爾。為什么呢？海爾式服務讓人記憶深刻，深刻到在海爾的優質服務面前，那些產品質量、廣告宣傳做得并不比海爾遜色的大品牌紛紛落敗，數來數去人們或許對后者中的某一些有依稀印象，卻總不會忘記一個名字：海爾。這就是售后服務的力量！ 很多本應發展很好的企業之所以沒能長存，很大一部分原因在于在自身品牌的維護上沒有進行更多的思考。尤其這樣一個“人無我有，人有我優，人優我新”的競爭體制下，轉瞬即逝的機會你若把握不好，下一個被淘汰出局的很可能就是你。 有著良好售后保障的廠商，不僅能給人以信任感，還能讓人感受到它的專業性。一個完整的銷售過程，理應包含著售后服務，而絕不是賣家施舍給買家的額外恩惠。品牌名聲與售后服務的關聯性，理應也必須被列入木門品牌的深度思考課題中。劉海艷
可惜可嘆：3D門再好，沒有3D廣告做得好，把時間精力金錢都用在廣告上，不如用在產品上。 Khtyue：看一個產品的好壞，不應只看個別產品質量好壞，而要看有質量問題的產品占所有銷售總量中的比例是多少，如果一個品牌銷售10000個，而只有10個被投訴，那說明這個產品的質量還是可以的。企業在發展過程中必然要出現一些問題，但我們不能因為個別的問題，就對一個企業或產品失去信心，通通一棍子打死，我們應該寬容一點，心平氣和地去解決問題。 灰度18：出了問題不怕，就怕沒有好好地解決。必須承認，沒有十全十美的東西，但如果1000個中的10個出了問題，沒有很好地解決，那我們還指望其他9990個就能解決好嗎？大家對待事物的態度應該是一碗水端平吧。
CIFF廣州 | 第57屆中國家博會（廣州）順利閉幕！
