近年來(lái)，隨集成吊頂行業(yè)快速發(fā)展而來(lái)的是各企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，已經(jīng)成為了每一家集成吊頂企業(yè)深思的問(wèn)題。作為集成吊頂行業(yè)**領(lǐng)軍品牌之一的來(lái)斯奧，雖然銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展邁上了新臺(tái)階，取得了驕人的成績(jī)，但來(lái)斯奧并不安于現(xiàn)狀，而選擇從零做起，探討如何能更好的以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的集成吊頂產(chǎn)品和服務(wù)，以有效地滿足集成吊頂經(jīng)銷商和消費(fèi)者的需求。

為此，在2014年2月10日——2月13日為期4天的來(lái)斯奧集成吊頂營(yíng)銷中心全體員工的培訓(xùn)會(huì)上，來(lái)斯奧領(lǐng)導(dǎo)提出了“新思維，心服務(wù)”的全新服務(wù)理念，旨在通過(guò)創(chuàng)新思維和人性化的服務(wù)來(lái)提高來(lái)斯奧的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

細(xì)化服務(wù)理念

來(lái)斯奧深知，所謂競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

“新思維，心服務(wù)”即是來(lái)斯奧公司總部在面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的集成吊頂市場(chǎng)所提出的新服務(wù)理念。“新思維”指的是開放、前瞻、與時(shí)俱進(jìn)的思維方式，一個(gè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)思想，從不同角度思考和解決問(wèn)題的創(chuàng)新意識(shí)和方法。“心服務(wù)”是來(lái)斯奧總部對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的剖析。它力求來(lái)斯奧的每一位員工真正用“心”為客戶服務(wù)，用“心”感動(dòng)客戶，真正把服務(wù)融入自己心中，要求來(lái)斯奧員工從自身實(shí)際工作出發(fā)，切實(shí)學(xué)習(xí)、體會(huì)、細(xì)化 “心服務(wù)”理念。

體會(huì)服務(wù)內(nèi)涵

“新思維，心服務(wù)”理念的推出不僅是一個(gè)口號(hào)，而是每位來(lái)斯奧人素質(zhì)修養(yǎng)和責(zé)任感的體現(xiàn)，是每位來(lái)斯奧人工作的航標(biāo)。

作為家居建材企業(yè)，來(lái)斯奧始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，以誠(chéng)換誠(chéng)的原則，做到“誠(chéng)心”。在產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)上，專注于客戶的需求，隨市場(chǎng)的變化而變化，做到“專心”。在員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量上更是體現(xiàn)出“用心”、“貼心”和“全心”的標(biāo)準(zhǔn)。

體現(xiàn)服務(wù)文化

來(lái)斯奧集成吊頂計(jì)劃采取細(xì)微化服務(wù)對(duì)象，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的服務(wù)手段和服務(wù)組合，使客戶服務(wù)更細(xì)化和專業(yè)化。同時(shí)細(xì)微化服務(wù)流程，以根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求來(lái)提供不同的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位服務(wù)對(duì)接。培養(yǎng)服務(wù)文化，由被動(dòng)的、機(jī)械式的管理模式轉(zhuǎn)為營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍。使來(lái)斯奧人服務(wù)效率的提高以大幅提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力，著重培養(yǎng)來(lái)斯奧人價(jià)值認(rèn)同、歸屬感的基礎(chǔ)。實(shí)行細(xì)微服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，準(zhǔn)確地捕捉和滿足不同客戶，積極主動(dòng)的參與服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

樹立服務(wù)品牌

此次來(lái)斯奧集成吊頂適時(shí)推出“新思維，心服務(wù)”的理念，正是源于其均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。

“短時(shí)間的沖業(yè)績(jī)、上指標(biāo)難以贏得市場(chǎng)的尊重。”來(lái)斯奧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。通過(guò)對(duì)其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)的學(xué)習(xí)，來(lái)斯奧在這次的開年集中培訓(xùn)中，**深入剖析了自身存在的不足，在培訓(xùn)的開放分享中，達(dá)到披露優(yōu)劣、介紹經(jīng)驗(yàn)、互通有無(wú)、相互借鑒的作用，總結(jié)推出“新思維，心服務(wù)”的全新服務(wù)理念。

來(lái)斯奧營(yíng)銷總監(jiān)闡述了推出這一理念的目的：“‘新思維，心服務(wù)’是一種全新的服務(wù)概念，有利于我們贏得更多的潛在客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而此理念的推出必將掀起同行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)熱潮，然而‘飽滿的熱情、精湛的服務(wù)、完善的質(zhì)量、卓越的能力’讓我們來(lái)斯奧對(duì)從集成吊頂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出充滿了信心。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)論是經(jīng)銷商還是消費(fèi)者都能從中得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。雙贏的目標(biāo)和局面，正是我們來(lái)斯奧想看到的。