【記者】：歡迎來到直播間，今天我們邀請到的嘉賓是聯邦高登總經理林怡學。林總，您好！請跟我們的網友打個招呼。 　　【林怡學】：各位網友大家好。 　　聯邦與高登強強聯手 共創衣柜美好明天 　　【記者】：聯邦高登作為一個合資品牌進入中國市場，當初聯邦和高登為何會想到一起合作來做這個品牌？ 　　【林怡學】：我們跟聯邦認識已經有十多年，也算是老朋友啦。 　　聯邦一直都在做標準的家具，對定制家具接觸得比較少，而我們在國外做工程已經做了30多年。所以，我們當初雙方一洽談，一天見面就解決了合作條件，大家很簡單地走在一起。我到中國，跟聯邦合作有什么好處，我們合作是選擇比較長遠的路、長遠的發展，國內市場很大，強強聯手，發展各自的優勢才是最重要的。 　　【記者】：我們這次強強聯合，對我們產品設計和品牌推廣方面有什么促進作用？ 　　【林怡學】：我們身為家具制造商，衣柜對我們來說是比較簡單的，所以我們在衣柜方面比較重視產品品質，包括它的規劃和設計，規劃方面我們有一些標準產品，設計師只需要按照消費者的需求設計出來就可以。 　　定位中高端 堅持百分百原廠出品 　　【記者】：跟同行其他企業相比，我們的市場定位是怎樣的？ 　　【林怡學】：我們價位是中高端，我們也不會定到很高端，也不會定到很低端，我們把品質作為定位的依據。消費者買了產品就會得到一些基本的價值，所以說在聯邦高登運作當中，定位主要是品質和價值。 　　【記者】：從2004年進入中國市場，我們在市場上目前表現是怎樣的？ 　　【林怡學】：2004年聯邦高登從零開始，我們就好像是向地上挖一個坑，種一棵樹，這棵樹一天一天長大，我們也順著自然長大。這五六年的進展歷程中，我們跟其他的品牌是有分別的，其他品牌他們有賣材料，會把一些材料發給經銷商，經銷商在當地做，所以他們的產量會比我們大一些，我們堅持不發材料給經銷商，百分之百由廠方做，然后運到全國各地，這樣才能保證顧客買到的是真材實貨，而不是由經銷商當地加工的其他產品。 　　【記者】：這樣對消費者來說，產品質量也可以得到保證。 　　【林怡學】：聯邦高登保證消費者買到的產品，是實實在在從廠家發過來的，100%原廠出品，在這一點上，我們聯邦高登是做的最好的。還有就是我們的保修卡全部是公司總部直接郵寄到客人手中，就是最大限度的保證消費者的利益。 　　【記者】：現在國內企業普遍存在一個問題，就是缺乏原創，我們在原創方面是怎么做的？ 　　【林怡學】：在這一點上，聯邦高登通過收集國內和國外的市場信息，并引進國外先進設計元素，專注開發適合中國本土的衣柜產品，每年聯邦高登都會有一些新的衣柜產品出來，通過這些新的產品來增強聯邦高登的核心競爭力。從而為國內消費者提供更多時尚，更多選擇的定制衣柜。 　　衣柜行業前景無限 專業才能獲得市場 　　【記者】：有人說衣柜行業目前發展并不是很成熟，可能未來會成為家具行業的潛力股，你怎么看呢？ 　　【林怡學】：現在是不成熟的，衣柜主要是定制，很多小廠沒規劃就出來定制，衣柜行業三五個人就可以開一個廠，然后也說它是定制衣柜，整個體系都沒有規范。國內行業目前還沒有成熟。接下來，衣柜會像櫥柜是一樣逐漸成熟起來。衣柜每個房子可能需要三套衣柜，所以定制衣柜做出來的量會比櫥柜大。市場是會成熟起來的，量也會逐漸增加。 　　【記者】：我接觸過很多企業，包括之前沒有做衣柜的企業，他們目前都進入了衣柜行業，您怎么看待這些新角色的加入？ 　　【林怡學】：我覺得做產品還是講專業。怎么把一個產品做到更有優勢、更細，不是我們隨隨便便做出產品賣給客戶就可以，要把它做精。在國內，有很多其他的家具行業想進衣柜領域，櫥柜行業也想進衣柜，這方面要講專業，企業只有專業的去做一個產品，才能把這個產品做得更好。 　　【記者】：你認為未來衣柜行業的核心競爭力有哪些呢？ 　　【林怡學】：身為一個品牌，我覺得最主要是品質，品質好價格有優勢。另外，產品品質好了，今天客戶買你的衣柜，他不是說明天就換衣柜，用到十年八年，之后會繼續找你這個品牌。第二，我們主要培養一些經銷商，目前大部分經銷商在這個階段還不成熟，很多經銷商想代理一個牌子，今天我代理、明年賺多少錢，這對他們是最重要的，但是這種情形變成了他們不專業，所以我們主要是培養專賣店、經銷商，讓他們更加專業。接下來的市場是很大的，輔導他們怎么樣走下去。培養我們的設計師、導購員，讓他們也專業。 　　完善的售后服務體系 專業的服務團隊 　　【記者】：售后服務方面有什么樣的措施呢？ 　　【林怡學】：我們公司一直以來對售后服務很重視，可以說除了抓產品品質，就是售后服務，沒有售后服務客戶他們不會繼續買你的產品。我們現在產品是百分之百客戶接受，可能兩年之后產品變形了，客戶投訴怎么辦？所以我們企業如果碰到這些問題，還是要深入跟客戶服務，需要怎樣更換或者是維修，我們都會承諾。我們很注重售后服務，有一個專業的團隊來跟進，這方面我自己也在跟蹤。 　　【記者】：林總在售后服務方便花了很多心思。 　　【林怡學】：很多事不好處理，牽涉到錢，如果衣柜變形門都拉不開了怎么辦，不論是企業的問題還是客戶的問題，還是老天爺的問題，反正是產品的問題，所以要換還是要修，比如說我們的售后經理他們還無法確定，這樣我就去。我們保證客戶，現在買聯邦高登產品，以后搬家他們都會記住我們。 　　衣柜行業尚未成熟 消費者需謹慎選擇 　　【記者】：我們是從產品品質和售后服務方面都會把好關，在消費者群中形成口碑營銷的作用。林總，您在衣柜行業也有很多年的經歷，也見證了整個衣柜行業的發展，您覺得現在消費者選擇產品上有什么特點呢？ 　　【林怡學】：現在的消費者還不夠成熟，成熟的標準是他斷定要選一個產品是用價錢來衡量還是用品質衡量，目前很多消費者用價錢來衡量產品，而不是品質。成熟之后他們是在哪里得到知識呢？他們在網站上可以看到更多網民對產品質量的評價。目前中國做環保板材，怎么樣斷定是真環保還是假環保？板材公司要有保證，買產品的時候每間公司都講自己是環保產品，但是最后買到的可能是不環保的產品。我們也不能怪消費者，一個行業，都是一步一步走向成熟的，市場目前還是比較混亂。 　　【記者】：在這種環境下我們消費者應該怎樣理性選擇衣柜呢？ 　　【林怡學】：很簡單，買一種產品，可以在專賣店，叫專賣店承諾，你說你的產品說是進口的，但其實不是進口的，怎么樣判斷呢？專賣店可以承諾，只要消費者堅持。是環保的嗎？萬一我去檢測不是環保的呢？你要賠我什么或者是給我換產品，叫專賣店把承諾寫在訂單上。這是第一關。 　　第二關，消費者在購買過程中，因為品牌多，混亂的情形一定會有，一些店他們的導購能力很強，消費者可能一下子被他們誤導。到最后還需要媒體給消費者提供更多的專業性的報道，不是說哪一種衣柜產品怎樣選擇，而是要教會消費者怎樣選擇衣柜，第一、第二、第三，有什么需要注意的，做一個流程，讓消費者認識。 　　【記者】：還是需要消費者謹慎選擇。 　　【林怡學】：對，謹慎選擇。選錯產品，如果我們去餐廳吃飯，選錯了地方下次不去了，但是買了衣柜，安家了，如果不是環保產品，對小孩子的身體有很多害處，一定要注意。 　　【記者】：非常高興林總今天接受我們的采訪，也給我們的消費者帶來這么多的知識，謝謝。 　　【林怡學】：謝謝！