來(lái)自市消委的統(tǒng)計(jì)，去年住宅裝修類(lèi)投訴在我市各類(lèi)投訴中，消費(fèi)者受騙金額高居榜首。據(jù)了解，關(guān)于住宅裝修的投訴大多集中在工程質(zhì)量和交房（貨）完工時(shí)間兩大方面。僅去年一年，各地就受到投訴近千件。

　　我們的曝光活動(dòng)啟動(dòng)之后，本報(bào)熱線966965昨日接到讀者投訴電話13個(gè)，講訴自己故事電話兩個(gè)。明天我們推出的主題是“網(wǎng)上購(gòu)物陷阱”，歡迎有類(lèi)似投訴經(jīng)歷和故事的讀者致電我們的投票熱線“966965”，或登錄本報(bào)網(wǎng)站（www.chinacqsb.com），選出你認(rèn)為**典型的案例。凡參與投票和提供故事的市民，都有機(jī)會(huì)成為本報(bào)熱心讀者，得到獎(jiǎng)勵(lì)和感謝。

　　陷阱一：收了定金不簽合同

　　投訴熱度：★★★★

　　案例回放：

　　2004年6月，羅先生在南岸區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套82.26平方米的商品房。支付32000元定金后，開(kāi)發(fā)商與他簽訂《房屋意向單》，但上面除承諾定金可退還外，什么約定也沒(méi)有。

　　羅先生說(shuō)，開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)口頭承諾，同年10月就與他簽訂正式的購(gòu)房合同，去年2月即可交房。可直到去年4月，開(kāi)發(fā)商仍未通知他簽合同，房子也沒(méi)修好。多次交涉無(wú)果，羅先生提出退房。

　　經(jīng)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商答應(yīng)退還定金。但羅先生一算賬——該房套內(nèi)售價(jià)是2860元/平方米，而時(shí)隔半年，南坪房?jī)r(jià)已平均上漲了400元/平方米，即使全額退還定金，他想另買(mǎi)相同條件和面積的房子，也得多花28000元：“等于零利息貸款給開(kāi)發(fā)商。”

　　專(zhuān)家提醒：

　　市消委：時(shí)間差給消費(fèi)者帶來(lái)的損失是不可預(yù)見(jiàn)的，無(wú)法判定，消費(fèi)者很難就此索賠。因此消費(fèi)者繳定金時(shí)切忌要約好簽訂合同的時(shí)間、交房期和房?jī)r(jià)等細(xì)節(jié)，以免事后蒙受損失。

　　陷阱二：買(mǎi)建材預(yù)付款過(guò)高

　　投訴熱度：★★★★

　　案例回放：

　　 去年5月，王先生打算裝修新房，于是到家裝商場(chǎng)定購(gòu)了一款木地板，并預(yù)付了一半貨款3500元作定金。誰(shuí)知臨到要貨時(shí)，商家卻稱(chēng)該款地板缺貨，要求王先生補(bǔ)繳差價(jià)選購(gòu)另一款價(jià)位更高的地板。王先生不同意，對(duì)方也不退定金。

　　消委人士檢查王先生的合同后指出，我國(guó)《擔(dān)保法》明確規(guī)定，定金不得超過(guò)合同標(biāo)的額的20％，而該合同約定的定金比例高達(dá)標(biāo)的額的50％，大大超過(guò)了法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)屬無(wú)效合同。

　　專(zhuān)家提醒：

　　 渝中區(qū)消委：商家明知違反法律規(guī)定，仍以“不做生意”為要挾，聯(lián)合起來(lái)逼迫消費(fèi)者就范的“行規(guī)”，屬于典型的不平等格式條款。消費(fèi)者如遇到商家這種無(wú)理要求，即使尚未付款，也可到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)舉報(bào)。經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)答應(yīng)免費(fèi)為王先生更換一款價(jià)位更高的地板，另外再給予他300元補(bǔ)償。

　　陷阱三：抵押房網(wǎng)上公布

　　投訴熱度：★★★★

　　案例回放：去年10月，張先生在大坪買(mǎi)了一套新房，付定金5000元后才聽(tīng)說(shuō)該房已被抵押給銀行。張先生到房屋交易所一查，該房果然 在自己買(mǎi)前就被抵押。張先生隨即找到開(kāi)發(fā)商，以隱瞞商品真實(shí)情況為由要求退房。不料開(kāi)發(fā)商當(dāng)著王先生的面，在電腦上打開(kāi)一個(gè)房產(chǎn)資訊網(wǎng)站——上面有該房已被抵押的信息。開(kāi)發(fā)商據(jù)此認(rèn)為，自己對(duì)房屋真實(shí)情況已有明示，不應(yīng)退定金。

　　專(zhuān)家提醒：

　　渝中區(qū)消委：所謂明示商品真實(shí)情況，是指商家主動(dòng)、明白、真實(shí)、全面地告知消費(fèi)者商品情況，不能隨便在什么地方說(shuō)明一下，讓消費(fèi)者自己去找。上述案例中，商家的告知方式過(guò)于隱諱——要求普通消費(fèi)者在信息如海的網(wǎng)絡(luò)上自行搜索該房的抵押狀況，顯然超出他們的能力；同時(shí)商家明明可以當(dāng)面告知消費(fèi)者，卻故意選擇沉默，顯然未盡到義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意退還張先生的定金。

　　講述自己的故事

　　新房水管被打破先“騙”證據(jù)再索賠

　　家住江北的張先生家裝修新房時(shí)，屋頂水管不慎被安裝吊燈的工人打破。張先生了解發(fā)現(xiàn)，原因是物管當(dāng)時(shí)出示給裝修公司的管道圖紙上少標(biāo)了一根主水管，工人鉆孔時(shí)根本不知道天花板中間還有一根水管，才會(huì)無(wú)意打破。

　　“這個(gè)責(zé)任肯定應(yīng)該由物管負(fù)。但當(dāng)時(shí)裝修施工已基本完畢，裝修公司手里的管道圖紙已被收回。沒(méi)有證據(jù)，怎么索賠？”張先生想來(lái)想去，靈機(jī)一動(dòng)——他不動(dòng)聲色地跑到物管處，假稱(chēng)家里臨時(shí)決定要加裝一個(gè)頂飾，需要再借圖紙看看，選中的地方能不能鑿洞。借出圖紙后，張先生立即復(fù)印了一份，然后以此為據(jù)向物管索賠。面對(duì)如山鐵證，物管只好認(rèn)賠。

　　張先生利用“騙”證據(jù)的方式為自己巧妙商報(bào)圖形朱小白制

　　本組稿件均據(jù)記者 唐鳳靈采寫(xiě)