5月12日,居然之家四川分公司&頂層設計師蒞臨美景舒適家公司位于溫江海峽科技園占地60畝的客戶服務中心參觀交流。
走進美景科技館
20位居然之家四川分公司設計師,參觀了美景客戶服務中心與科技研發中心,在云五恒科技館近距離感受美景在舒適家居行業的技術引領。美景舒適家斥資千萬打造的云五恒科技館,為客戶打造智能云控制下的恒溫、恒濕、恒靜、恒潔、恒氧“五恒” 家居科技系統,致力于成為全國智能舒適家居行業的領導者。
據介紹,研發中心承擔了新產品和新技術全系統測試以及專業技師培訓的兩大職能。美景公司700多位專業技師,都要在這里歷經3個月以上的專業培訓,才走進消費者的家庭。 “不拿消費者做實驗”是美景的承諾。
當經過NPS中控室,大家被實時數據系統所吸引,紛紛駐足。系統覆蓋銷售、安裝和維保全業務流程;實時監控服務質量、服務效率、客戶凈推薦值等指標,持續驅動內部的精益改進。講解人介紹說,NPS投訴看板來自用戶即時反饋,一旦評分低于7分,工作人員即刻回訪,聚焦問題,解決問題,助力不斷提升客戶體驗和口碑。
在風暴實驗室,大家感受了模擬十四級臺風的實驗裝置,在美景的門窗庇護下房屋內絲毫沒有滲水,降噪效果也讓大家驚嘆。
參觀完畢后,美景舒適家執行總經理吳波、地區分中心總監馬慶濤與居然之家四川分公司進行了洽談合作,就舒適家居行業的發展趨勢及未來合作空間進行深入分享與交流,兩大品牌攜手,未來可期。
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